Доставка последней мили, охватывающая заключительный этап логистической цепочки от распределительного центра до конечного потребителя, в последние годы стала одной из важнейших составляющих клиентского опыта, особенно в условиях бурного развития электронной коммерции, повышения уровня ожиданий со стороны потребителей и роста конкуренции среди компаний, предоставляющих логистические услуги. Именно на этом этапе формируется окончательное впечатление клиента о качестве обслуживания, оперативности, точности и уровне взаимодействия с брендом, что делает «последнюю милю» не просто логистической задачей, а стратегическим элементом построения лояльности и удержания потребителей.
Ключевым вызовом доставки последней мили является необходимость соблюдения баланса между эффективностью, скоростью, стоимостью и удобством для клиента, особенно в условиях плотной городской застройки, пробок, высокой плотности заказов и необходимости точной координации между различными участниками логистической сети. При этом для компаний важнейшей задачей становится не только физическая доставка товара, но и обеспечение качественного цифрового сопровождения, прозрачности операций, своевременного информирования клиента и оперативного реагирования на любые отклонения в маршруте или времени доставки.
